Genel İşlem Koşulları
Bu Genel Seyahat ve İşlem Şartları (AGB), Takvatur UG (bundan sonra: Seyahat Düzenleyicisi) tarafından sunulan tüm seyahatler için geçerlidir. Bunlar, BGB § 651a–y ile EGBGB Md. 250 ve 252 hükümlerini tamamlar ve Umre, kültür ve diğer paket seyahatler için geçerlidir. Hac seyahatleri için, Balcok bu durumda yalnızca aracı olarak faaliyet gösterdiğinden, §10 (e1) uyarınca özel hükümler geçerlidir.
1. Seyahat Sözleşmesinin Akdi
a. Seyahat kaydınızı vererek, Seyahat Düzenleyicisine bir paket seyahat sözleşmesinin akdi için bağlayıcı bir teklif sunmuş olursunuz. Teklifinizin dayanağı, ilgili seyahate ait seyahat açıklaması ile Seyahat Düzenleyicisinin, rezervasyon sırasında elinizde bulunması hâlinde, daha ayrıntılı ve tamamlayıcı bilgileridir.
Seyahat Düzenleyicisinin kabul beyanının size ulaşmasıyla paket seyahat sözleşmesi kurulmuş olur. Kabul beyanı belirli bir şekle bağlı değildir.
b. Başka kişileri bir seyahate kaydettirmeniz hâlinde, bu kişiler söz konusu yükümlülüğü açık ve ayrı bir beyanla üstlenmiş oldukları ölçüde, bu kişilerin tüm sözleşme yükümlülüklerinden kendi yükümlülükleriniz gibi sorumlu olursunuz.
c. Seyahat kaydınızı verdikten sonra, rezerve ettiğiniz seyahat hizmetlerine ilişkin tüm önemli bilgileri bulacağınız bir seyahat teyidi alırsınız. Seyahat teyidi kural olarak elektronik biçimde gönderilir. Ayrıca seyahat acentesinden kâğıt biçiminde de talep edilebilir. Seyahat teyidinin seyahat kaydınızdan sapması hâlinde, seyahat teyidi Seyahat Düzenleyicisinin yeni bir teklifi olarak anlaşılır. Seyahat Düzenleyicisi bu teklifle 14 gün bağlıdır. Paket seyahat sözleşmesi, Seyahat Düzenleyicisinin yeni teklife ilişkin değişikliklere dikkat çekmiş ve sözleşme öncesi bilgilendirme yükümlülüklerini yerine getirmiş olması ve bu teklifi size ulaşmasından itibaren 14 gün içinde bir ön ödeme yapmak veya açık bir beyanda bulunmak suretiyle kabul etmeniz hâlinde, bu yeni teklif esas alınarak kurulur.
d. Seyahat planınız size en geç seyahatin başlamasından 1 hafta önce ulaşmamışsa, lütfen derhâl Seyahat Düzenleyicisine başvurun. Bu yükümlülüğe aykırılık, seyahatinize başlayamamanıza yol açabilir. Böyle bir durumda, sözleşmeden cayacakmışsınız gibi işlem görürsünüz.
e. Seyahat Düzenleyicisinin, seyahat hizmetlerinin temel özellikleri, seyahat ücreti ve tüm ek masraflar, ödeme koşulları, otel odalarının kullanımı ve cayma tazminatları (EGBGB Md. 250 § 3 No. 1, 3 ilâ 5 ve 7 uyarınca) hakkındaki sözleşme öncesi bilgileri, paket seyahat sözleşmesinin bir parçası hâline gelir. Sözleşme taraflarının bunların paket seyahat sözleşmesinin bir parçası olmaması hususunda açıkça anlaşmaları hâlinde bu geçerli değildir.
f. BGB §§ 312 Abs. 7, 312g Abs. 2 S. 1 Nr. 9 uyarınca, BGB § 651a ve § 651c kapsamında mesafeli olarak (telefon, e-posta, SMS, WhatsApp, mektup, faks, telekopi, tele-medya, çevrim içi hizmetler ve benzeri yollarla) akdedilen paket seyahat sözleşmelerinde bir cayma hakkının bulunmadığına, yalnızca yasal cayma ve fesih haklarının, özellikle BGB § 651h uyarınca cayma hakkının bulunduğuna dikkat çekilir. Ancak BGB § 651a kapsamındaki seyahat hizmetlerine ilişkin sözleşmenin Seyahat Düzenleyicisinin işyeri dışında akdedilmiş olması hâlinde bir cayma hakkı bulunur; meğer ki sözleşmenin kurulmasına dayanak olan sözlü görüşmeler müşterinin önceden verdiği talep üzerine yürütülmüş olsun. Böyle bir durumda cayma hakkı bulunmaz.
2. Ödeme
a. Seyahat teyidinin alınmasından sonra 1.000 € tutarında bir ön ödeme muaccel olur. Bu düzenleme özellikle, erken uçuş ve otel rezervasyonları nedeniyle daha yüksek ön edimlerin ortaya çıktığı Umre seyahatleri için geçerlidir.
b. Kalan tutar (Hac seyahatleri hariç) seyahatin başlamasından 45 gün önce muaccel olur. Kısa vadeli rezervasyonlarda (seyahatin başlamasına 45 günden az kala) toplam ücret derhâl ödenmelidir.
c. Toplam ücret, rezerve edilen seyahat hizmetlerine bağlıdır ve seyahat teyidinde belirtilir.
d. Toplam ücret, VİZE temini ve uçuş masrafları gibi yan masrafları da içerir.
e. En az 100,00 Euro tutarında bir uçuş değişikliği hâlinde, eğer
f. Hac seyahatlerinde, ilgili Suudi Arabistanlı düzenleyicinin (Nusuk platformu üzerinden) ödeme koşulları geçerlidir.
g. Ödeme zorunlu olarak Seyahat Düzenleyicisine yapılmalıdır. Seyahat acentesinde nakit olarak veya banka havalesi ile yapılabilir. Yabancı hizmetlerin veya üçüncü taraf sağlayıcıların mahsubu yapılmaz. Seyahat Düzenleyicisinin hesap bilgileri kayıt formunda belirtilmiştir. Ödemenizin ilişkilendirilebilmesi için, ödeme sırasında mutlaka rezervasyon numaranızı belirtmeniz gerekir. Bu numara da kayıt formunda yer alır.
3. Çocuklar İçin İndirim
a. 2 yaşından küçük çocuklar, her çocuğa bir yetişkin refakatçinin eşlik etmesi kaydıyla, paket düzenlemeler kapsamındaki charter uçuşlarında uçakta koltuk hakkı olmaksızın ücretsiz taşınır. Tarifeli uçuşlu paket düzenlemeler kapsamında ve salt uçuş tekliflerinde (charter veya tarifeli uçuş), 2 yaşından küçük çocuklar için hizmet sağlayıcının (havayolu şirketinin) masrafları, kendilerine ait bir koltuk hakkı olmaksızın yansıtılır.
b. Belirleyici olan, seyahatin başlangıcındaki çocuk yaşıdır. Birlikte seyahat eden bir çocuğun yaşı, seyahat kaydı sırasında mutlaka belirtilmelidir. Yanlış yaş bildirimi hâlinde Seyahat Düzenleyicisi, bunun daha düşük işlem masraflarına yol açtığını veya hiç masraf doğmadığını ispat etmediğiniz ölçüde, buna dayanan doğru seyahat ücretine göre farkları, 70 € tutarında bir işlem ücreti ile birlikte talep etmeye yetkilidir.
4. Özel İstekler, Seyahat Rehberliği, Bireysel Seyahat Düzenlemesi, Hastalıklar
a. Özel istekler, seyahatin başlamasından en az dört hafta önce bildirilmelidir. Seyahat Düzenleyicisi, özel isteklerinizi dikkate almak ve gerçekleştirmek için daima çaba gösterir. Ancak bir garanti üstlenilmez. Seyahatin kısa vadeli rezerve edilmesi ve seyahatin başlamasına dört haftadan az kalması hâlinde özel istekler artık dikkate alınamaz. Özel istekler şunlar olabilir: oda paylaşmak istenen kişiler; belirli bir seyahat rehberi; odadaki yatak sayısı; oteldeki kat; Arafat'a ve Arafat'tan bir shuttle otobüs ile taşınma ve benzeri.
b. Özel isteklerinizin gerçekleştirilmesi için ek masraflar doğabilir. Ek masraflara ilişkin, rezervasyonunuz sırasında açıkça bilgilendirilirsiniz. Seyahat Düzenleyicisi bu masrafları yalnızca açıkça kararlaştırılmış olması hâlinde talep edebilir.
c. Evcil hayvanlar götürülemez.
d. Bir seyahat uzatması yalnızca, uygun konaklama ve geri dönüş imkânlarının mevcut olması hâlinde mümkündür. Hac veya Umre amaçlı bulunmanız, vizenizin geçerlilik süresiyle sınırlıdır. Bu sınırın ötesinde bir seyahat uzatması mümkün değildir.
5. Hastalıklar, Bedensel veya Zihinsel Zayıflıklar
a. Seyahat kaydı sırasında; şeker hastalığı, kanser, kalp-damar rahatsızlıkları ve benzeri gibi önemli hastalıklar bildirilmelidir. İlgili hastalıklar hakkında bilgi vermemeniz hâlinde, sağlık durumunuzun seyahat veya seyahat koşulları nedeniyle kötüleşmesi ölçüsünde Seyahat Düzenleyicisi sorumluluktan kurtulur. Bu sorumluluktan kurtulma yalnızca ihmalî davranışlar için geçerlidir, ancak kasıt veya ağır ihmal hâlinde geçerli değildir.
b. Tarafınıza ağır engel tespit edilmişse, seyahat kaydı sırasında ağır engelli kimliğinizin bir kopyasını ibraz etmeniz gerekir.
c. Hastalığınız yürüme ve hareket kabiliyetinizi, yalnızca çok yavaş yürüyebilecek veya yürüme yardımcıları olmadan yürüyemeyecek şekilde etkiliyorsa, Seyahat Düzenleyicisi seyahat kaydınızın kabulünü, seyahatin tamamı boyunca size destek olan bir kişinin size eşlik etmesi koşuluna bağlayabilir. Refakatçinin masraflarını siz karşılarsınız. Refakatçi için sizinle aynı masraflar doğar.
d. Doktorunuz size horlamayı gidermeye yönelik bir cihaz reçete etmişse, bu cihazı yanınıza almak ve seyahatin tamamı boyunca kullanmakla yükümlüsünüz. Lütfen bu paket seyahatin, birden fazla kişinin bir odayı paylaşmak zorunda olduğu bir grup seyahati olduğunu dikkate alın. Bu nedenle, özellikle bu tıbbi cihazlar aracılığıyla önlenebiliyorsa, birlikte seyahat edenlerin gece huzuru bozulmamalıdır.
e. Tarafınıza mahkeme kararıyla bir vasi atanmışsa, seyahat teyidiniz ancak vasinin onayından sonra düzenlenebilir. Bu, bu seyahate başlanmasının vasinin onayını gerektirmesini şart koşar.
f. Sizde veya birlikte seyahat eden bir aile üyesinde, arkadaşınızda ruhsal bir bozukluk bulunuyorsa, bunun seyahat kaydı sırasında mutlaka bildirilmesi gerekir. Ruhsal bir bozukluktan muzdarip kişilerde, bu kişinin seyahate tek başına mı yoksa bir refakatçi ile mi başlayabileceğine Seyahat Düzenleyicisi karar verir.
6. Uçuşlar
a. Seyahat Düzenleyicisi, 14.12.2005 tarihli (EC) 2111/2005 sayılı Tüzük uyarınca, rezervasyon sırasında sizi icra eden havayolu şirketinin/şirketlerinin kimliği hakkında bilgilendirmekle yükümlüdür. Rezervasyon sırasında icra eden havayolu şirketi henüz kesin olarak belli değilse, bu ölçüde öncelikle muhtemelen icra edecek havayolu şirketinin/şirketlerinin kimliği hakkında bilgilendirilirsiniz. Kimlik kesin olarak belli olur olmaz, buna uygun şekilde bilgilendirilirsiniz. Rezervasyondan sonra icra eden havayolu şirketinin değişmesi hâlinde, değişiklik hakkında mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilirsiniz. AB'de işletme yasağına tabi olan havayolu şirketlerinin listesini („topluluk listesi") www.lba.de > Häufig gesucht > Airlines mit Flugverbot adresinde bulabilirsiniz.
b. Seyahat Düzenleyicisi, uçuşların nadiren doğrudan gerçekleştiğine dikkat çeker. Bu nedenle daima bir ara iniş öngörülmelidir. Planlanan ara inişler hakkında rezervasyonunuz sırasında bilgilendirilirsiniz. Ara iniş henüz kesin değilse, öngörülen ara iniş hakkında bilgilendirilirsiniz. Ara iniş kesin olarak belli olur olmaz, buna uygun şekilde bilgilendirilirsiniz.
c. Uçuş ve program teknik nedenleriyle planlanmamış ara inişler meydana gelebilir.
d. Seyahat Düzenleyicisi, parayı, değerli eşyaları, teknik cihazları ve ilaçları, İhramı ve ihrama uygun sandaletleri yalnızca el bagajında taşımanızı açıkça tavsiye eder. İhram, İslami usul gereğince Miqat'ın (mübarek topraklara giriş sınırı) geçilmesinden önce erkek yolcular tarafından giyilmelidir. Miqat'ın geçilmesinden önce zamanında bir duyuru yapılır.
e. İzin verilen bagajın kapsamı veya muhtemel kapsamı hakkında seyahat kaydınız sırasında bilgilendirilirsiniz.
7. Otel Konaklaması
a. Suudi Arabistan'daki otel standartları, Avrupa'daki otel standartlarına karşılık gelmez. Buna açıkça dikkat çekilir. Özellikle yıldız belirtilmesi (örneğin dört yıldızlı otel), Avrupa'daki karşılık gelen bir oteldeki gibi kıyaslanabilir bir otel hizmeti beklentisi doğurmaz. Seyahat Düzenleyicisi bir otelin belirli sayıda yıldızı olduğunu belirttiği ölçüde, bu bilgi otel işletmecisinin ilgili bilgilerine dayanır. Bununla belirli bir hizmet standardı bağlantılı değildir.
b. Seyahat Düzenleyicisi otelin Mekke veya Medine'deki Harem'e uzaklığını belirttiği ölçüde, bu uzaklık otelden Harem'in dış alanına olan mesafeye karşılık gelir, camiye olan mesafeye değil.
8. Çadır Konaklaması
a. İlgili rezervasyon hâlinde, Seyahat Düzenleyicisi bir Hac seyahatinde size Mina'da bir çadır konaklaması sağlar. Çadırlar Suudi Arabistan Hac Bakanlığı tarafından sağlanır. Seyahat Düzenleyicisi yalnızca belirli sayıda kişi için çadır rezerve edebilir. Çadırların durumu, özellikle iklimlendirme ve temizlik üzerinde Seyahat Düzenleyicisinin hiçbir etkisi yoktur. Bu, sıhhi tesisler için de geçerlidir.
b. Bir Hac seyahatinde Seyahat Düzenleyicisi her yolcuya Arafat'ta bir çadır konaklaması sağlar. Arafat'taki çadırlar Suudi Arabistan Hac Bakanlığı tarafından sağlanır. Seyahat Düzenleyicisi yalnızca belirli sayıda kişi için çadır rezerve edebilir. Seyahat Düzenleyicisi, Arafat'taki bulunmanın tüm bir gün sürdüğüne, varışın bir önceki akşam gerçekleşebileceğine dikkat çeker. Çadırların durumu, özellikle iklimlendirme ve temizlik üzerinde Seyahat Düzenleyicisinin hiçbir etkisi yoktur. Bu, sıhhi tesisler için de geçerlidir.
9. Hizmet Değişiklikleri
a. Sözleşmenin kurulmasından önce Seyahat Düzenleyicisi, rezervasyondan önce elbette bilgilendirileceğiniz hizmet açıklamalarında her zaman bir değişiklik yapabilir.
b. Sözleşmenin kurulmasından sonra ve seyahatin başlamasından önce gerekli hâle gelen ve Seyahat Düzenleyicisi tarafından dürüstlük kuralına aykırı olarak sebebiyet verilmemiş olan, seyahat sözleşmesinin kararlaştırılan içeriğine kıyasla önemli seyahat hizmetlerindeki değişikliklere yalnızca, bunların önemli olmaması ve rezerve edilen seyahatin genel yapısını etkilememesi ölçüsünde izin verilir. Muhtemel garanti talepleri, özellikle değiştirilen hizmetlerin ayıplı olması ölçüsünde, saklıdır.
c. Seyahat Düzenleyicisi, hizmet değişiklikleri hakkında sizi, değişiklik nedenini öğrenmesinin ardından gecikmeksizin bilgilendirmekle yükümlüdür. Gerektiğinde size ücretsiz bir değişiklik (Umbuchung) veya ücretsiz bir cayma önerir.
d. Seyahat hizmetinin temel bir özelliğinde önemli bir değişiklik veya paket seyahat sözleşmesinin içeriği hâline gelmiş, tarafınızdan belirlenen özel taleplerden sapma hâlinde; Seyahat Düzenleyicisinin değişikliğin bildirimiyle eş zamanlı olarak belirlediği uygun bir süre içinde ya değişikliği kabul etmeye ya da paket seyahat sözleşmesinden ücretsiz caymaya ya da Seyahat Düzenleyicisinin size böyle bir seyahat önermiş olması hâlinde bir ikame seyahate katılmayı talep etmeye yetkilisiniz. Seyahat Düzenleyicisinin bildirimine yanıt verip vermemekte seçim hakkına sahipsiniz. Seyahat Düzenleyicisine yanıt vermeniz hâlinde, ya sözleşme değişikliğine onay verebilir, size böyle bir seyahat önerilmişse bir ikame seyahate katılmayı talep edebilir ya da sözleşmeden ücretsiz cayabilirsiniz. Seyahat Düzenleyicisine yanıt vermemeniz veya belirlenen süre içinde yanıt vermemeniz hâlinde, bildirilen değişiklik kabul edilmiş sayılır. Buna, Seyahat Düzenleyicisinin 9.c uyarınca yaptığı beyanda açık, anlaşılır ve vurgulanmış bir şekilde dikkatiniz çekilir.
e. Değiştirilen hizmetlerin ayıplı olması ölçüsünde muhtemel garanti talepleri saklıdır. Seyahat Düzenleyicisinin, değiştirilen seyahatin veya ikame seyahatin eşdeğer nitelikte icrası için daha düşük masrafları olmuşsa, fark tutarı BGB § 651m Abs. 2 uyarınca size iade edilir.
10. Yolcunun Seyahatin Başlamasından Önce Cayması ve Cayma Ücretleri
a. Seyahatin başlamasından önce her zaman paket seyahat sözleşmesinden cayabilirsiniz. Cayma, Seyahat Düzenleyicisine karşı beyan edilmelidir.
b. Seyahatin başlamasından önce cayarsanız veya seyahate başlamazsanız, Seyahat Düzenleyicisi seyahat ücretine ilişkin talep hakkını kaybeder. Bunun yerine Seyahat Düzenleyicisi, caymadan sorumlu olmadığı veya varış yerinde ya da onun yakın çevresinde paket seyahatin icrasını veya kişilerin varış yerine taşınmasını önemli ölçüde etkileyen olağanüstü durumların ortaya çıkmaması ölçüsünde, uygun bir parasal tazminat talep edebilir. Durumlar, Seyahat Düzenleyicisinin kontrolüne tabi olmamaları ve sonuçlarının, makul tüm önlemler alınmış olsaydı dahi önlenememiş olacak olmaları hâlinde, kaçınılmaz ve olağanüstüdür.
c. Cayma ücretleri aşağıda maktu olarak belirlenmiştir. Bunlar, seyahat ücretinden, Seyahat Düzenleyicisinin tasarruf ettiği giderlerin değeri ile seyahat hizmetlerinin başka şekilde kullanılmasından elde ettiği tutar düşülerek belirlenir. Aşağıdaki maktu tutarlar ayrıca cayma beyanı ile seyahatin başlaması arasındaki süreyi dikkate alır. Bunlar, müşterinin talebi üzerine Seyahat Düzenleyicisi tarafından gerekçelendirilmelidir. Ayrıca, Seyahat Düzenleyicisine ait ücretlerin, onun talep ettiği maktu tazminattan önemli ölçüde daha düşük olduğunu ispat etme hakkınız saklıdır.
d. Cayma ücretleri, seyahat belgelerinde bildirilen zamanlarda ilgili kalkış havalimanında veya kalkış yerinde zamanında hazır bulunmamanız hâlinde ya da seyahat belgelerinin, örneğin pasaport veya gerekli vizeler gibi, Seyahat Düzenleyicisinin sorumlu olmadığı bir şekilde eksik olması nedeniyle seyahate başlanmaması hâlinde de ödenmelidir.
e1. Hac seyahatlerinde Balcok Travel Agency GmbH yalnızca seyahat aracısı olarak faaliyet gösterir. İlgili Suudi Arabistanlı düzenleyicinin (örn. Nusuk) iptal ve ödeme koşulları geçerlidir. Ek olarak Balcok, idari masraflar için kişi başına 50€ tutarında bir işlem ücreti alır.
e2. Umre'den cayılması ve buna bağlı iptal hâlinde, yolcu için aşağıdaki iptal ücretleri geçerlidir:
- Seyahatin başlamasından 65 gün önce itibaren — Ön ödeme iade edilmez
- Seyahatin başlamasından 44 gün önce itibaren — Seyahat ücretinin %60'ı
- Seyahatin başlamasından 22 gün önce itibaren — Seyahat ücretinin %95'i
Bu düzenleme, sabit uçuş, vize ve otel masrafları ile işlem ücretlerini dikkate alır. Uçak biletlerine ilişkin özel durum: Bir uçak bileti düzenlenir düzenlenmez, caymanın zamanından bağımsız olarak, bilet için %100 iptal masrafı doğar. Bu, özellikle yolcunun isme kayıtlı olarak rezerve edildiği bireysel olarak düzenlenmiş biletleri ilgilendirir. Grup rezervasyonlarında, ilgili havayolu koşulları uyarınca isim değişiklikleri yapılabilir. Muhtemel değişiklik veya tadil ücretleri müşteriye yansıtılır.
f. Seyahat Düzenleyicisi, kendisine ilgili uygulanabilir maktu tutardan önemli ölçüde daha yüksek giderler doğduğunu ispat etmesi ölçüsünde, yukarıdaki maktu tutarlar yerine daha yüksek, bireysel olarak hesaplanmış bir tazminat talep etme hakkını saklı tutar. Bu durumda Seyahat Düzenleyicisi, talep edilen tazminatı, tasarruf edilen giderleri ve seyahat hizmetlerinin muhtemel başka bir şekilde kullanılmasını dikkate alarak somut biçimde rakamlandırmak ve belgelemekle yükümlüdür.
g. Seyahat Düzenleyicisi bir cayma sonucunda seyahat ücretinin kısmen veya tamamen iadesiyle yükümlü ise, gecikmeksizin, ancak her hâlükârda cayma beyanının kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ifada bulunmalıdır.
h. Seyahatin başlamasından önce uygun bir süre içinde bir beyanla yerinize bir ikame katılımcı gösterme hakkınız, yukarıdaki koşullardan etkilenmeksizin saklıdır. Böyle bir beyan, Seyahat Düzenleyicisine seyahatin başlamasından en geç yedi gün önce ulaşması hâlinde her durumda zamanında yapılmış sayılır. Ancak bir ikame katılımcı, yalnızca Suudi Arabistan'ın kendisine Hac veya Umre için bir giriş vizesi vermesi hâlinde dikkate alınabilir. Bir Hac seyahati rezerve edilmesi hâlinde, ikame katılımcıya bir Hac vizesi verilmelidir. İkame katılımcıya vize verilmemesi riskini siz taşırsınız.
11. Değişiklik (Umbuchung), İkame Kişi
a. Talebiniz üzerine Seyahat Düzenleyicisi, uygulanabilir olduğu ölçüde, seyahatin başlamasından 61. güne kadar teyidin tadilini (değişiklik/Umbuchung) yapar. Örneğin seyahat tarihinin, seyahat hedefinin, seyahatin başlangıç yerinin, konaklamanın veya taşımanın değiştirilmesi değişiklik sayılır. Bunun için kişi başına en az € 100,– tutarında ayrı bir ücret alınır.
b. Seyahat sözleşmesinden cayma hâlinde bir ikame kişi önerebilirsiniz. İkame kişi için talep edilen seyahate ilişkin bir vize temin edilebildiği ölçüde, Seyahat Düzenleyicisi ikame kişiyi aşağıdaki koşullarla kabul edecektir.
c. Yerinize bir üçüncü kişi geçerse, Seyahat Düzenleyicisi ikame kişinin katılımı nedeniyle kendisine doğan işlem masrafları için maktu olarak € 10,– talep etmeye yetkilidir. Hizmet sağlayıcılara (örn. havayolu şirketleri) karşı fiilen doğan ek masraflar ayrıca hesaplanır. Seyahat Düzenleyicisi, üçüncü kişinin geçmesi nedeniyle hangi tutarda ek masraf doğduğuna dair size bir belge vermek zorundadır. Üçüncü kişinin geçmesiyle daha düşük masraf doğduğunu veya hiç masraf doğmadığını ispat etme hakkınız saklıdır. Seyahat ücreti ve ikame kişinin geçmesiyle doğan masraflardan siz ve ikame kişi müteselsil borçlu olarak sorumlusunuz.
12. Seyahat Sigortası
Seyahat Düzenleyicisi, özellikle bir seyahat iptali masrafları sigortası ile kaza veya hastalık hâlinde geri getirme masraflarını karşılamaya yönelik bir sigorta dâhil olmak üzere, kapsamlı bir seyahat sigortası paketinin yapılmasını tavsiye eder. Bir seyahat iptali masrafları sigortası ayrıca da yapılabilir. Seyahat Düzenleyicisi kendisi herhangi bir sigorta yapmaz ve sigorta sözleşmelerine de aracılık etmez.
13. Seyahat Düzenleyicisi Tarafından Cayma ve Fesih
a. Seyahatin icrası, Seyahat Düzenleyicisinin ilgili bir ihtarına rağmen yolcu tarafından sürekli olarak engelleniyorsa, Seyahat Düzenleyicisi seyahat sözleşmesini bir süreye uymaksızın feshedebilir. Aynı durum, bir yolcunun sözleşmenin derhâl ortadan kaldırılmasını haklı kılacak ölçüde sözleşmeye aykırı davranması hâlinde de geçerlidir. Ancak Seyahat Düzenleyicisi seyahat ücretine ilişkin talep hakkını korur. Geri taşıma için doğabilecek ek masrafları engelleyen kişi kendisi taşır. Ancak Seyahat Düzenleyicisi, tasarruf edilen giderlerin değeri ile talep edilmeyen hizmetlerin başka bir şekilde kullanılmasından elde edilen menfaatleri, hizmet sağlayıcıların muhtemel iadeleri dâhil olmak üzere, mahsup ettirmek zorundadır.
b. Seyahat Düzenleyicisi, kaçınılmaz, olağanüstü durumlar nedeniyle sözleşmenin ifasından engellenmişse, seyahatin başlamasından önce sözleşmeden cayabilir; bu durumda cayma nedenini öğrenmesinin ardından caymayı gecikmeksizin beyan etmelidir. Seyahat Düzenleyicisi sözleşmeden cayarsa, kararlaştırılan seyahat ücretine ilişkin talep hakkını kaybeder.
c. Seyahat Düzenleyicisi, edim, borç ilişkisinin içeriği ve dürüstlük kuralının gerekleri dikkate alındığında alacaklının ifa menfaatiyle ağır bir orantısızlık içinde olan bir çabayı gerektirdiği ölçüde, edimi reddedebilir. Seyahat Düzenleyicisinden beklenebilecek çabaların belirlenmesinde, ifa engelinden sorumlu olup olmadığı da dikkate alınır. Yolcunun hakları BGB §§ 280, 283 ilâ 285, 311a ve 326 uyarınca belirlenir.
14. Hac Seyahatinin Ertelenmesi
a. Hac, rezerve edilen mevsimde Suudi Arabistan Hac Bakanlığı veya başka bir yetkili makam / bakanlık / Suudi Arabistan Kralı tarafından iptal edilir veya kısıtlanırsa ya da sözleşme taraflarının sözleşmenin kurulması sırasında öngöremediği başka bir nedenle gerçekleşmezse ve bu nedenle Almanya'dan bir Hac seyahatine sözleşmede kararlaştırılan günde başlanamazsa, sözleşme bir sonraki Hac mevsimi için kararlaştırılmış sayılır.
b. Seyahat Düzenleyicisi, Hac seyahatinin § 13a lit. a uyarınca ertelenmesi hâlinde, hâlihazırda ödenmiş paraları, bir sonraki Hac mevsiminde seyahat masraflarıyla mahsup etmek üzere alıkoymaya yetkilidir.
15. Ayıp Bildirimi, Giderim, İndirim, Fesih
a. Bir seyahat hizmeti hiç veya seyahat ayıplarından ari olarak sunulmazsa, giderim talep edebilirsiniz. Seyahat Düzenleyicisi, giderim imkânsızsa veya orantısız masraflarla bağlantılıysa giderimi reddedebilir.
b. Seyahat hizmetleri seyahat ayıplarından ari olarak sunulmamışsa ve ayıbı gecikmeksizin (kusurlu bir tereddüt olmaksızın) bildirmeyi kusurlu olarak ihmal etmemişseniz, seyahat ücretinde bir indirim talep edebilirsiniz. Seyahat ücretinin indirilmesinden doğan haklar (BGB § 651m), BGB § 651j'den farklı olarak üç yıl içinde zamanaşımına uğrar. Zamanaşımının başlangıcı için BGB § 199 Abs. 1 geçerlidir.
c. Seyahat Düzenleyicisi, ayıp bildiriminin kusurlu olarak ihmal edilmesi sonucunda giderimde bulunamadığı ölçüde, yolcu ne BGB § 651m uyarınca indirim taleplerini ne de BGB § 651n uyarınca tazminat taleplerini ileri sürebilir.
d. Bir paket seyahat bir seyahat ayıbı nedeniyle önemli ölçüde etkilenmişse ve Seyahat Düzenleyicisi uygun bir süre içinde giderimde bulunmazsa, seyahat sözleşmesini feshedebilirsiniz. Giderim için bir süre belirlenmesine yalnızca, giderimin Seyahat Düzenleyicisi tarafından reddedilmesi veya derhâl giderimin gerekli olması hâlinde ihtiyaç yoktur. Sözleşme bunun ardından ortadan kaldırılırsa, sözleşmenin taşımayı kapsaması hâlinde geri taşıma talep hakkınızı korursunuz. Seyahat Düzenleyicisine yalnızca, yararlanılan veya paket seyahatin sona erdirilmesi için henüz sunulması gereken hizmetlere düşen seyahat ücreti kısmını borçlusunuz.
16. Tazminat
a. Bir seyahat ayıbı bulunuyorsa, seyahat ücretinin indirilmesinden (indirim) veya fesihten bağımsız olarak tazminat talep edebilirsiniz; meğer ki seyahat ayıbı sizin kusurunuzdan ya da hizmet sağlayıcı olmayan ve paket sözleşme kapsamındaki seyahat hizmetlerinin sunulmasına başka bir şekilde de katılmayan ve Seyahat Düzenleyicisi için öngörülebilir veya kaçınılabilir olmayan bir üçüncü kişinin kusurundan kaynaklansın ya da kaçınılmaz, olağanüstü durumlar tarafından sebebiyet verilmiş olsun. Seyahatin akamete uğraması veya önemli ölçüde etkilenmesi hâlinde, boşa harcanan tatil süresi nedeniyle uygun bir parasal tazminat da talep edebilirsiniz.
b. Sorumluluk Sınırlaması
Seyahat Düzenleyicisinin, bedensel zararlar olmayan zararlara ilişkin sorumluluğu, yolcunun bir zararının kusurlu olarak doğurulmadığı ölçüde, seyahat ücretinin üç katıyla sınırlıdır.
c. Haksız Fiilden Doğan Tazminat Talepleri
Seyahat Düzenleyicisine yöneltilen, kasıt veya ağır ihmale dayanmayan haksız fiilden doğan tüm tazminat taleplerinde, mal varlığı zararlarına ilişkin sorumluluk seyahat ücretinin üç katı tutarıyla sınırlıdır. Bu azami sorumluluk tutarları her bir yolcu ve seyahat için geçerlidir. Montreal Sözleşmesi veya Hava Trafiği Kanunu uyarınca muhtemel bunun ötesindeki talepler bu sınırlamadan etkilenmez.
d. Seyahat Düzenleyicisi, yalnızca yabancı hizmet olarak aracılık edilen hizmetlerle (örn. geziler, spor etkinlikleri, tiyatro ziyaretleri, sergiler, ilan edilen başlangıç ve varış noktasına ve bu noktalardan taşıma hizmetleri) bağlantılı hizmet aksaklıklarından, kişi ve mal varlığı zararlarından, bu hizmetlerin açıkça ve aracılık edilen sözleşme tarafı belirtilerek yabancı hizmet olarak, yolcu için paket seyahatin bir parçası olmadığı açıkça anlaşılacak şekilde işaretlenmesi hâlinde sorumlu değildir. Seyahat Düzenleyicisine karşı bir tazminat talebi, bir hizmet sağlayıcı tarafından sunulacak hizmetlere uygulanan uluslararası sözleşmeler veya bunlara dayanan yasal düzenlemeler nedeniyle, hizmet sağlayıcıya karşı bir tazminat talebinin yalnızca belirli koşullar veya sınırlamalar altında ileri sürülebilmesi veya belirli koşullar altında hariç tutulması ölçüsünde, sınırlıdır veya hariç tutulmuştur.
e. Mekke'deki dağ yürüyüşlerine (Cebel el-Nur ve Cebel el-Sevr) katılımdan siz kendiniz sorumlusunuz. Bunlar paket seyahatin bir parçası değildir. Dağ yürüyüşlerinde meydana gelen kazalardan Seyahat Düzenleyicisi yalnızca bir kusuru bulunması hâlinde sorumludur. Seyahat Düzenleyicisi bir kaza sigortası yapılmasını tavsiye eder. Hac'ın zorunlu ritüelleri ifa edilmediği sürece dağ yürüyüşlerinden kaçınılması açıkça tavsiye edilir.
f. İşbirliği Yükümlülüğü, Şikâyetler
Yasal düzenlemeler çerçevesinde hizmet aksaklıklarında, muhtemel zararları önlemeye veya asgaride tutmaya katkıda bulunmakla yükümlüsünüz.
Seyahat rehberliği veya muhatabınız ulaşılabilir değilse, hizmet sağlayıcıya (örn. transfer şirketi, otelci), Seyahat Düzenleyicisine (iletişim bilgileri için aşağıya, en sona bakınız) veya onun yerel temsilciliğine ya da seyahat aracınıza başvurun. Gerekli telefon ve faks numaraları ile e-posta adreslerini seyahat planınızda veya hizmet açıklamalarında ya da oteldeki bilgi klasörlerinde bulabilirsiniz.
Seyahat Düzenleyicisi, uçak yolculuklarında bagaj ve eşyaların hasarlarının veya teslim gecikmelerinin, derhâl yerinde, ancak en geç bagajda hasarın keşfinden itibaren 7 gün içinde, eşyalarda kabulden itibaren 14 gün içinde, gecikme hâlinde ise bagajın veya eşyaların yolcuya sunulmasından itibaren en geç 21 gün içinde, ilgili havayolu şirketine bir hasar bildirimi (P.I.R.) ile bildirilmesini kesinlikle tavsiye eder. Havayolu şirketleri, hasar bildirimi doldurulmamışsa kural olarak iadeleri reddeder. Bunun dışında, bagajın kaybı, hasar görmesi veya yanlış yönlendirilmesi, seyahat rehberliğine veya Seyahat Düzenleyicisinin yerel temsilciliğine bildirilmelidir.
g. Seyahat rehberleri herhangi bir talebi kabul etmeye yetkili değildir.
h. Zamanaşımı
BGB § 651n Abs. 1'den doğan tazminat talepleriniz, boşa harcanan tatil süresi nedeniyle doğan talepler hariç, BGB § 651j'den farklı olarak üç yıl içinde zamanaşımına uğrar. Zamanaşımının başlangıcı için BGB § 199 Abs. 1 geçerlidir.
17. Pasaport, Vize, Gümrük, Döviz ve Sağlık Düzenlemeleri
Seyahat Düzenleyicisi, müşteriyi / yolcuyu, varış ülkesinin genel pasaport ve vize gereklilikleri ile sağlık polisiyesine ilişkin formaliteleri, gerekli vizelerin elde edilmesi için yaklaşık süreler dâhil olmak üzere, sözleşmenin kurulmasından önce ve gerektiğinde seyahatin başlamasına kadar muhtemel değişiklikler hakkında bilgilendirir.
Yolcu, seyahatin icrası için önemli olan tüm düzenlemelere uymaktan kendisi sorumludur. Bu düzenlemelere uyulmamasından doğan tüm dezavantajlar, özellikle cayma masraflarının ödenmesi, Seyahat Düzenleyicisinin kusurlu yanlış bilgilendirmesi veya bilgilendirmemesinden kaynaklandığı durumlar hariç olmak üzere, kendisine yüklenir.
Seyahat Düzenleyicisi, kendisine temin işi verilmişse, gecikmenin Seyahat Düzenleyicisinin sorumluluğunda olması hâli dışında, gerekli vizelerin ilgili diplomatik temsilcilik tarafından zamanında verilmesinden ve size ulaşmasından sorumlu değildir. Yetkili makamlardan vize vb. elde edilmesi için yaklaşık 8 haftalık bir süre öngörmeniz gerekir.
Lütfen seyahatiniz için bir pasaportun gerekli olup olmadığını veya kimlik kartının yeterli olup olmadığını sözleşme öncesi bilgilendirmeden öğrenin ve pasaportunuzun veya kimlik kartınızın seyahat için yeterli bir geçerlilik süresine sahip olmasına dikkat edin. Çocuklar kendi seyahat belgelerine ihtiyaç duyar.
Gümrük ve döviz düzenlemeleri çeşitli ülkelerde çok katı uygulanır. Lütfen kendinizi tam olarak bilgilendirin ve düzenlemelere mutlaka uyun.
Çeşitli devletlerce, 8 günden daha yeni ve 3 yıldan (çiçek) veya 10 yıldan (sarı humma) daha eski olmaması gereken belirli aşı belgeleri talep edilir. Bu tür aşı belgeleri, belirli ülkelerden (örn. Afrika, Yakın Doğu) döndüğünüzde Alman makamlarına da ibraz edilmelidir. İlgili bilgileri lütfen sözleşme öncesi bilgilendirmeden edinin ve satış noktanıza başvurun.
18. Veri Koruma
Bize sağladığınız kişisel veriler, sözleşmenin ifası için gerekli oldukları ölçüde elektronik olarak işlenir ve kullanılır. Tüm kişisel verileriniz Alman ve Avrupa veri koruma hukukuna göre işlenir. Verilerinizin işlenmesine ilişkin daha fazla bilgiyi veri koruma beyanımızda şu adreste bulabilirsiniz:
Takvatur.de
Bu seyahat şartları ve bilgileri Seyahat Düzenleyicisi için geçerlidir
Durum: 23.07.2026